PolíticaS de reembolso

Ultima actualización: 28 de agosto, 2020

White Coats Enterprise S.A.S., facilita a sus usuarios un sistema seguro de pagos en línea como único canal oficial de pagos por sus servicios.  

La siguiente política de reembolso será aplicable para cualquier producto o servicio que se haya comprado mediante nuestros canales oficiales de pago. 

Interpretación y Definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial se encuentren en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones.

Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o plural, en femenino o masculino.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Reembolso: 

  • Usuario: (denominado “Usted”, “Su”, en este Acuerdo) se refiere al individuo que accede al uso de Nuestra plataforma virtual así como de Nuestros Servicios, para sí mismo o para una tercera persona o grupo de personas, o a la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede al uso de Nuestros Servicios, para sí mismo o para una tercera persona o grupo de personas, según corresponda. El Usuario puede hacer a su vez de Paciente, pero no necesariamente.

  • Paciente: se refiere al individuo que recibe directamente los beneficios y servicios de La Compañía, a través de gestión propia o por parte de un tercero (Usuario). El Paciente así puede hacer a su vez de Usuario, pero no necesariamente. 

  • Compañía: (denominada “La Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) hace referencia a la compañía White Coats Enterprise S.A.S. con domicilio en la ciudad de Cuenca.

  • Servicio: hace referencia a Nuestras plataformas digitales (sitio web: www.oslermedical.health), así como también a todas las funciones que La Compañía ofrece a sus Usuarios directa o indirectamente. 

  • Sitio web: hace referencia a Nuestra página web, accesible desde www.oslermedical.health.

  • Productos: hace referencia a todos los ítems ofrecidos para la venta dentro de nuestros Servicios. 

  • Orden o Compra: hace referencia a una solicitud por parte del usuario para adquirir nuestros Servicios o Productos.

  • Derecho de devolución: Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio, en los plazos previstos en la Ley Orgánica de defensa del Consumidor.

 

 

Derechos de cancelación de Orden

El Usuario tiene derecho a cancelar su orden en un plazo de 14 días sin dar ninguna explicación para hacerlo.

Debido a que Nuestros Servicios se consideran servicios por definición, no existe reembolso de el pago por los mismos una vez que éstos ya se hayan realizado. 

La Compañía realizará reembolsos en los escenarios que se describen a continuación:

- En caso de que el Usuario realizó una compra de un paquete de 3 o 6 meses y que el Paciente fallezca, se deberá presentar un documento legal (certificado de defunción) a La Compañía conjuntamente con la notificación vía email a la dirección: w.oslermedical@gmail.com. En este caso La Compañía garantizará el reembolso total o parcial en proporción al uso del servicio por parte del Paciente.

- En caso de que el Usuario realizó una compra de un paquete de 3 o 6 meses y que el Paciente sea inhabilitado por razones médicas y de manera indefinida de recibir los Servicios, se deberá presentar un documento legal (certificado médico) a La Compañía conjuntamente con la notificación vía email a la dirección: w.oslermedical@gmail.com.. En este caso, La Compañía garantizará el reembolso total o parcial en proporción al uso del servicio por parte del Paciente. 

- En caso de que el Usuario realizó una compra de suscripción  mensual y el Paciente fallece o es inhabilitado por razones médicas y de manera indefinida de recibir los Servicios, antes de haberlos recibido, se deberá presentar un documento legal (certificado médico) a La Compañía conjuntamente con la notificación vía email a la dirección: w.oslermedical@gmail.com. En este caso La Compañía garantizará el reembolso total del pago.

- En caso de que el Usuario realizó una compra de un paquete de 3 o 6 meses, que no se sienta satisfecho con la calidad de los servicios prestados y que La Compañía no haya podido resolver su inconformidad luego de tres visitas domiciliarias consecuentes, con una notificación de estas inconformidades dentro de los primeros 7 días luego de haber recibido el servicio. En este caso La Compañía garantizará el reembolso total o parcial del pago por el servicio de acuerdo a un análisis de profundidad del caso por parte de la junta directiva. 

- En caso de que el Usuario no recibió la prestación del servicio en la hora y fecha acordadas con La Compañía, y que no se haya llegado a un nuevo acuerdo por ambas partes para la prestación de dichos servicios en un nuevo agendamiento. En este caso La compañía garantizará el reembolso del pago únicamente por el servicio no recibido. 

Para poder ejercer su derecho de reembolso, el Usuario deberá solicitar a La Compañía el mismo mediante una declaración clara y dentro de un período máximo de ——- días luego de la realización del pago. Puede solicitar un reembolso mediante:

 

 

La Compañía realizará el reembolso a más tardar 14 días a partir del día en el que el Usuario reciba la aceptación de su solicitud de reembolso. La Compañía utilizará el mismo método de pago que fue utilizado para la compra y el Usuario no incurrirá en ningún cargo adicional por dicho reembolso. 

 

Membresía a través del Proyecto Osler

Se aplicarán las mismas políticas de reembolso que se aplican para una membresía estándar. 

 

 

REEMBOLSOS EN CASO DE LIQUIDACIÓN DE COMPAÑÍA. 

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Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctenos: