TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Términos y condiciones para el acceso y uso de todos los servicios prestados por White Coats Enterprise S.A.S. 

 

La compañía White Coats Enterprise S.A.S. constituida legalmente de acuerdo a las leyes ecuatorianas e identificada con el NUMERO 12345678, domiciliada en el cantón Cuenca, de la provincia del Azuay, República del Ecuador, ha desarrollado Osler Medical, una plataforma virtual informativa, de registro y de almacenamiento de información médica  para el uso por parte de pacientes y médicos que laboran para la compañía, cuyo propósito es facilitar el acceso a los servicios médicos ofertados por la compañía.

 

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán por la Ley Ecuatoriana y regularán la relación contractual de carácter comercial que une a la compañía White Coats Enterprise S.A.S. con los médicos y pacientes; con el compromiso de resolver en primera instancia de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera llegarse a presentar en el desarrollo de dichas relaciones.

 

Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por White Coats Enterprise S.A.S. a través de la atención en domicilios, en línea o por cualquier canal de telemedicina constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia. 

 

INTERPRETACIÓN Y DEFINICIONES

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial se encuentren en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones.

Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o plural, en femenino o masculino.

Definiciones

A los efectos de esta de términos y definiciones: 

  • Usuario: (denominado “Usted”, “Su”, en este Acuerdo) se refiere al individuo que accede al uso de Nuestra plataforma virtual así como de Nuestros Servicios, para sí mismo o para una tercera persona o grupo de personas, o a la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede al uso de Nuestros Servicios, para sí mismo o para una tercera persona o grupo de personas, según corresponda. El Usuario puede ser el paciente, pero no necesariamente.

  • Paciente: se refiere al individuo que recibe directamente los beneficios y servicios de La Compañía, a través de gestión propia o por parte de un tercero (Usuario). El Paciente así puede hacer también de Usuario, pero no necesariamente. 

  • Compañía: (denominada “La Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este Acuerdo) hace referencia a la compañía White Coats Enterprise S.A.S., con domicilio en la ciudad de Cuenca.

  • Plataforma virtual: hace referencia al entorno virtual en el cual funciona la página web www.oslermedical.health; además es el medio a través del cual se tiene acceso a los servicios ofrecidos por White Coats Enterprise S.A.S.

  • Servicio: hace referencia a Nuestras plataformas digitales (sitio web: www.oslermedical.health), así como también a todas las funciones que La Compañía ofrece a sus Usuarios directa o indirectamente. 

  • Proveedor de Servicios: hace referencia a cualquier persona, natural o jurídica que presta sus servicios a nombre de la compañía. Incluye  a compañías de terceros e individuos empleados por la compañía.

  • Sitio web: hace referencia a Nuestra página web, accesible desde www.oslermedical.health.

  • Productos: hace referencia a todos los ítems ofrecidos para la venta dentro de nuestros Servicios. 

  • Orden o Compra: hace referencia a una solicitud por parte del usuario para adquirir nuestros Servicios o Productos.

  • Datos personales: es toda información relacionada a un individuo identificado o identificable. 

  • Dispositivo: puede ser cualquier dispositivo habilitado para el uso de internet que pueda acceder a nuestras plataformas digitales, como un teléfono inteligente, una computadora o una tableta digital. 

  • Historial médico: hace referencia a la recopilación de información administrada por el médico sobre la atención brindada al paciente. El historial médico se refiere únicamente a los eventos registrados en la plataforma, sin que esto constituya formalmente una historia clínica. (podría considerarse un documento legal?)

  • Síntomas: son el conjunto de palabras o frases expresadas por el paciente, que se refieren a una situación de salud, a través de los cuales se guía el médico. Tomando en consideración lo anterior, la plataforma, la compañía ni los proveedores de servicios serán responsables sobre la veracidad, precisión y detalle de los síntomas informados por el paciente. 

  • Telemedicina: hace referencia a los servicios profesionales brindados a través de canales virtuales tales como chat, llamada telefónica y/o videollamada por parte de médicos generales, especialistas o psicólogos para el paciente o usuario. Estos servicios se limitan a la resolución o asesoría de dudas por parte de los pacientes/usuarios, sin involucrar de ninguna manera la atención de urgencias o emergencias médicas o psicológicas. 

 

 

 

OBJETO

 

La plataforma virtual de White Coats Enterprise S.A.S. permite a los profesionales de la salud y a sus usuarios la utilización de múltiples servicios a través de su plataforma, bajo las condiciones acá descritas. Estos términos y condiciones tienen por objeto establecer las condiciones de acceso y uso general a esta plataforma virtual y a los servicios prestados por los diferentes profesionales de la salud, a través de White Coats Enterprise S.A.S.

La utilización de la plataforma virtual requiere la inscripción o registro por parte del Usuario, lo cual conlleva a la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos.

Las presentes condiciones en el futuro pueden ser susceptibles de modificación las cuales serán informadas al Usuario y a los Prestadores de Servicio, mediante publicación en la página web, las cuales se entenderán aceptadas con la utilización de la plataforma electrónica y/o solicitud de alguno de los servicios.

La utilización de servicios ofrecidos a los Usuarios a través de la plataforma virtual en particular el acceso y uso del entorno transaccional que hacen parte de la plataforma Osler Medical­ podrán ser objeto de condiciones y configuraciones de utilización y acceso particular. Según sea el caso, éstas podrán sustituir, completar y/o modificar los presentes términos y condiciones generales.

 

REGISTRO Y ACCESO

 

La utilización de los servicios requiere del registro previo, el cual se puede realizar mediante el llenado del formulario de registro de Usuario, que White Coats Enterprise S.A.S. pone a su disposición, a través de su plataforma virtual. Al momento de hacer uso de los servicios ofrecidos por White Coats Enterprise S.A.S. también se requiere el llenado de los datos básicos de la historia clínica, que serán completados por el profesional de la salud tratante, los cuales una vez guardados, cuentan con un sistema seguridad de la información, además de la confidencialidad, para que no puedan ser leídos ni modificados por terceros; esto de acuerdo a lo contemplado en Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

White Coats Enterprise S.A.S. ofrece una conexión segura al momento de realizar los pagos, esto a través de una pasarela de pagos internacional (2CheckOut). 

Al llenar el formulario, el Usuario, da fe que la totalidad de los datos en él consignados corresponde a la verdad, siendo éste el único responsable por falsedades o inexactitudes y de los perjuicios que ocasione a terceros o a sí mismo por tal acción, debiendo actualizar los datos en el evento de ser necesario.

White Coats Enterprise S.A.S. se reserva el derecho de ingreso, acceso, registro y/o uso de la plataforma virtual en cualquier momento y sin que deba mediar previo aviso, notificación, justificación y/o explicación alguna. Los datos ingresados por el usuario al momento de su registro podrán ser utilizados y compartidos por White Coats Enterprise S.A.S. con sus aliados comerciales para fines legales y logística; por otra parte los datos referentes a la historia clínica Los datos podrán ser comunicados a terceros relacionados con White Coats Enterprise S.A.S. tales como: especialistas en medicina interna, psicólogos clínicos, odontólogos, para la prestación de diversos servicios para el manejo integral de los usuarios, igualmente la compañía podrá a partir del registro del usuario y por el solo acto de registro, enviar información propia del sitio y de nuestros aliados comerciales a los correos de los usuarios, siempre conforme a lo dispuesto en las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

White Coats Enterprise S.A.S. realizará la validación de la calidad de los servicios profesionales brindados a nombre de la compañía por los prestadores de servicios a través de diferentes canales que serán usados a criterio único de la compañía. Sin embargo la atención prestada por cualquiera de los profesionales de la salud es responsabilidad única y exclusiva de éstos.

 

 

OBLIGACIONES DEL USUARIO

 

Serán obligaciones del Usuario, las contenidas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, (Ley No. 2000-21) y las del presente acuerdo:

  • El Usuario, al llenar el formulario de inscripción da fe que todos los datos en él consignados corresponden a la verdad, siendo el Usuario el único responsable de errores, inexactitudes o datos incorrectos emitidos y de los perjuicios causados a terceros o a sí mismo por esa causa.

  • El Usuario se obliga a proteger tanto su identificación como tal y su clave para acceder a la plataforma.

  • El Usuario se compromete a asumir el pago del servicio prestado, en cualquier modalidad, en el caso en que se presenten dificultades de conectividad con el banco que expida la tarjeta de crédito o débito registrada para efectuar los pagos una vez que los servicios se hayan prestado o se encuentren en curso; en caso de requerir una cancelación de la cita asignada, ésta podrá ser realizada únicamente dentro los primeros cinco días posteriores al pago de la misma con una penalidad del 50% del valor cancelado; posterior a este límite de tiempo, la penalidad será del 100% del valor cancelado.

  • El Usuario se compromete a informar a White Coats Enterprise S.A.S. cualquier irregularidad que observe en el funcionamiento de la plataforma vía email a la dirección: w.oslermedical@gmail.com.

  • El Usuario se abstendrá de efectuar maniobras ilícitas o fraudulentas, que puedan afectar derechos o intereses de White Coats Enterprise S.A.S., de terceros o de sí mismo.

  • El Usuario evaluará la atención prestada por el/los profesionales de la salud que realice el servicio, por medio del canal que la compañía solicite.

  • El Usuario autoriza a White Coats Enterprise S.A.S. a modificar el contenido de los formularios cuando esto sea necesario por razones técnicas.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

La totalidad de los contenidos de la plataforma virtual de White Coats Enterprise S.A.S., así como los textos, animaciones, imágenes, logotipos y los vínculos a los que se conecte la plataforma, son propiedad de White Coats Enterprise S.A.S. y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. (?)

La utilización o ejecución pública de textos, animaciones o de la plataforma virtual de White Coats Enterprise S.A.S. B.I.C. o la representación de cualquiera de los elementos que se encuentran en ella, se encuentra prohibida, salvo expresa autorización de la compañía. (PODRAN INICIARSE ACCIONES LEGALES EN CONTRA) (?)

 

NOTIFICACIONES

 

El correo electrónico y los datos facilitados por el Usuario durante el proceso de registro en la plataforma virtual, serán utilizados por la compañía únicamente para efectos de la prestación de servicios propios y de terceros aliados a la compañía, para realizar notificaciones al Usuario.

En caso que White Coats Enterprise S.A.S. tenga conocimiento de que el usuario ha faltado a la verdad, podrá inmediatamente y sin previo aviso excluir al usuario de su plataforma virtual, sin derecho a un reembolso.

La compañía no se hará responsable en el evento en el que el Usuario no reciba una notificación, debido a que este no haya actualizado los datos en el formulario para tal efecto.

 

PAGOS

 

Si se registra a nuestros planes de pagos recurrentes (membresias), acepta pagar todos los costos involucrados en el valor total, entre ellos: tarifa de pasarela de pagos online, tarifas de comisión bancaria, honorarios profesionales. Para ello usted deberá proveer información de una tarjeta de crédito o debito aceptada por la compañía como condición para acceder a los servicios. El acuerdo de su proveedor de pagos rige sobre el uso de la tarjeta de crédito o debito asignada y deberá referirse a este acuerdo, mas no a nuestros términos y condiciones, para determinar sus derechos y obligaciones con respecto a su proveedor de pagos. Al entregarnos la información asociada a su tarjeta de crédito o debito, acepta que la compañía esta autorizada a verificar esta información de manera inmediata y subsecuentemente emitir una factura a su cuenta con todos los cargos a ser pagados sin necesidad de emitir consentimientos de aprobación. Deberá notificarnos inmediatamente de cualquier cambio o modificación de su dirección de facturación o datos de tarjeta de crédito y debito. Nos reservamos el derecho a realizar cambios de nuestros precios y formas de pago en cualquier momento, y notificaremos estos cambios al publicarnos en nuestras plataformas virtuales o vía email. En caso de que el usuario cometa cualquier acción ilícita que afecte directa o indirectamente a White Coats Enterprise S.A.S. y obligue a iniciar acciones legales a la compañía, todos los costos que estas acciones representen serán asumidos por el usuario. No existirá contrato entre el usuario y la compañía por los servicios prestados, hasta que el usuario reciba una confirmación de su orden de compra por parte de la compañía, por medio de un email, como emisor principal, o por cualquier otro medio de comunicación, en su defecto. El usuario será responsable de cualquier tarifa a prestadores de servicios aliados.

 

 

CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA

 

El usuario podrá cancelar su membresía en cualquier momento dentro de las plataformas digitales, sin estar obligado a justificarse. Deberá tomar en cuenta que la información contenida en su historial clínico, será almacenada en una base de datos segura y confidencial de manera indefinida con el propósito de poder volver a acceder a la misma en caso de reincorporación a los servicios por parte del usuario.

 

En el caso de que el usuario cancele su suscripción de cualquier tipo de membresía, fuera del periodo de derecho a reembolso, este mantendrá el acceso a todos los beneficios que incluyen las membresías. En caso de que el usuario no desee continuar  haciendo uso de los beneficios incluidos en la membresía cancelada, deberá notificar a la compañía vía email a la siguiente dirección: w.oslermedical@gmail.com. Sin embargo, el renunciar a los beneficios no le calificará para un reembolso.

 

CANCELACIÓN DEL USUARIO

 

En caso de que el usuario desee que su historial clínico almacenado luego de una cancelación a una membresía sea eliminado definitivamente, deberá solicitarlo vía email a la siguiente dirección: w.oslermedical@gmail.com.

 

Una vez se produzca la solicitud de retiro del Usuario, White Coats Enterprise S.A.S. dispondrá de un plazo de cuarenta y cinco días (45) para evaluar la situación del mismo, respecto de los servicios prestados y no facturados, evento en el cual procederá a elaborar la factura de venta por tales servicios y la baja sólo se producirá tan pronto se haga efectivo el pago.  De no existir cobros pendientes, la exclusión se realizará de manera inmediata.

 

 

El Usuario es responsable por la utilización de su identificación y su clave de acceso, de tal manera que en el evento de presentarse suplantación personal, éste no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de White Coats Enterprise S.A.S.

El incumplimiento, por parte del Usuario, de la presente declaración de términos y condiciones, dará lugar a su exclusión de la base de datos de la plataforma virtual y servicios de White Coats Enterprise S.A.S., sin derecho a indemnización alguna y sin perjuicio de las acciones legales que la compañía pudiera adelantar en contra del Usuario infractor.

Los profesionales de la salud, en el evento de manifestar su intención de dar terminación a su prestación de servicios profesionales con White Coats Enterprise S.A.S., aceptan que los contenidos emitidos por ellos respecto de los Usuarios/Pacientes continúan siendo de su responsabilidad.

 

GARANTÍAS

 

Los servicios prestados por White Coats Enterprise S.A.S. son de intermediación entre el Usuario y el profesional de la salud, para lo cual, la compañía evaluó y verificó su idoneidad profesional, certificando al Usuario las credenciales académicas del mismo. Sin embargo, no deriva ningún tipo de garantía respecto de la responsabilidad médica.

White Coats Enterprise S.A.S. no asume responsabilidad derivada del uso de los datos contenidos en la plataforma, ni del uso no autorizado o autorizado de la plataforma por parte de terceros.

El Usuario queda enterado y acepta que al usar los servicios de Telemedicina, la información recibida a través de este medio, es a título informativo y de asesoría, sin constituir un diagnóstico médico, por lo cual no se generará prescripción de tratamientos farmacológicos o terapéuticos, como tampoco sustituye la relación médico paciente.

La edad mínima para el registro en la plataforma virtual de White Coats Enterprise S.A.S. es de dieciocho años (18) debiendo contar con una cédula identidad o pasaporte. Para el caso de menores de edad, el servicio será siempre solicitado por sus padres o persona mayor a cargo. 

La plataforma de White Coats Enterprise S.A.S. podrá contener enlaces a otras páginas que están bajo responsabilidad de terceros, sin que la sociedad extienda su responsabilidad sobre el contenido de las mismas, en cuanto a informaciones, comunicaciones, opiniones, productos, servicios prestados u ofertados por otras personas o entidades ni a la protección de sus datos.

 

 

SEGURIDAD

 

White Coats Enterprise S.A.S. utiliza todos los medios tecnológicos para la protección de sus sistemas y la información de sus usuarios contra ataques cibernéticos; no obstante, el Usuario entiende y acepta que los servicios prestados a través de la red se encuentran expuestos a diversas eventualidades.

White Coats Enterprise S.A.S. queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad de cualquier clase derivada de las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión definitiva o temporal en la prestación del servicio de internet y que esta signifique una interrupción de los servicios médicos de Telemedicina.

 

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas y condiciones.

 

El usuario debe conocer que cualquier condición médica ajena a la de su estado de base que pudiese aparecer de manera eventual, será considerada como consulta extraordinaria. En estos escenarios no aplica la cobertura de servicios por parte de la compañía, pudiendo ser atendida por un profesional de la salud asociado para la resolución del mismo, con costos adicionales y preferenciales.

 

Los servicios de la compañía no incluyen atención medica de emergencia o urgencia.

 

Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones antes expuestos, absténgase de hacer uso de la plataforma.

 

El uso de nuestra plataforma y el acceso a nuestro servicios implican que el usuario leyó, entendió y está de acuerdo con todos los términos y condiciones detallados en este acuerdo.

 

En caso de tener preguntas sobre nuestros términos y condiciones puede comunicarse al: 099 559 1712